Odpowiedzi, których szukasz
Zebraliśmy najczęstsze pytania o pobyt, kasyno, restaurację i logistykę. Nie znalazłeś odpowiedzi? Nasz concierge odpowiada w ciągu 15 minut.
Najważniejsze w pigułce
Check-in
Od 14:00; wymeldowanie do 12:00. Early/late na życzenie.
Kasyno 18+
Wymagany dokument tożsamości; dress code smart elegant.
Parking
Parking podziemny i valet — bezpłatnie dla gości hotelowych.
Recepcja 24/7
+48 12 518 90 44 — zawsze dyspozycyjna, także nocą.
Pobyt i apartamenty
Check-in od 15:00, check-out do 12:00. Przy rezerwacji direct oferujemy późne wymeldowanie do 14:00 bezpłatnie (w miarę dostępności). Wcześniejsze zameldowanie możliwe po potwierdzeniu.
Tak — łóżeczko niemowlęce bezpłatnie, dostawka dla dziecka 4–12 lat za 120 zł/noc (w Deluxe i wyżej). W apartamentach Pavilion i Penthouse przygotowujemy osobną sypialnię.
Wszystkie apartamenty mają indywidualną klimatyzację, minibar premium, ekspres Nespresso, sejf i szafę butlera do dyskretnych przekazów.
Psy do 12 kg — tak, w Deluxe i Pavilion Royal (150 zł/noc, legowisko i menu w cenie). Zwierzęta nie wchodzą do kasyna, restauracji i SPA.
Gry, limity i zasady
Każda pełnoletnia osoba z ważnym dokumentem tożsamości. Pierwsza wizyta wymaga rejestracji (ok. 5 min). Obowiązuje dress code smart elegant i kaucja kartą lub żetonami.
Ruletka od 10 zł, blackjack od 25 zł, punto banco od 50 zł. Automaty od 0,50 zł. W salonach VIP limity ustalane indywidualnie — do 50 000 zł.
Tak, codziennie 16:00–04:00. Goście hotelowi wchodzą bez kolejki; gracze zewnętrzni mogą rezerwować miejsca przy stołach przez stronę kasyna.
Karta gracza zbiera punkty za grę — wymieniane na żetony, kolacje i noclegi. Członkowie klubu mają dedykowanego hosta i zaproszenia na turnieje zamknięte.
Tak — możesz ustawić dzienny limit wpłat i czas gry. Personel przeszkolony w odpowiedzialnej grze, a samowykluczenie realizujemy natychmiast i na piśmie.
Kuchnia, wino i speakeasy
Tak — wegańskie, bezglutenowe i bezlaktozowe warianty menu degustacyjnego po zgłoszeniu przy rezerwacji. Szef przygotowuje też menu dla alergików na podstawie listy nietolerancji.
Bar jest ukryty za biblioteką. Rezerwujesz stolik, a hasło dnia dostajesz SMS-em godzinę przed wizytą. Bez hasła wejdziesz tylko jako gość klubu lub rezydent.
Room service działa 24/7 — pełne menu do 23:00, a w nocy karta „Midnight" z ciepłymi daniami i koktajlami. Dostawa do 30 min.
Termy, sauna i masaże
Tak — dzieci do 16 lat mogą korzystać z basenu w godzinach 08:00–18:00 pod opieką dorosłego. Strefa saun i kupieli jest 18+ ze względu na temperatury.
Zabiegi rezerwujemy telefonicznie, przez concierge lub formularz — potwierdzamy terapeutę i porę. Anulacja bezpłatna do 6 h przed zabiegiem.
Tak — Technogym Artis, strefa wolnych ciężarów i taras cardio. Personal trainer dostępny codziennie 7:00–21:00 po rezerwacji.
Jak do nas trafić
Balice → hotel: 180 zł limuzyną Mercedes (do 3 os.) lub 240 zł VIP van (do 8 os.). Meet & greet z tabliczką w cenie. Rezerwacja przez stronę transferów.
Tak — podziemny garaż z ładowarkami EV i bezpłatnym valet dla gości hotelowych. Goście kasyna i restauracji: 80 zł/dobę lub valet w cenie przy pakietach.
Rynek Główny i Wawel to 8–10 min samochodem lub przyjemny spacer 25 min przez Błonia. Nasz shuttle jeździ co godzinę do centrum — bezpłatnie dla rezydentów.
Rachunki bez zagadek
Visa, Mastercard, Amex, BLIK, Google/Apple Pay, przelew i gotówka PLN/EUR. Przy pakietach i eventach pobieramy 30% przedpłaty; reszta przy wymeldowaniu.
Standardowo bezpłatnie do 48 h przed przyjazdem. Pakiety i wysoki sezon: do 7 dni. Zwroty na kartę w ciągu 5 dni roboczych — szczegóły w polityce zwrotów.
Tak — faktura VAT przy wymeldowaniu lub elektronicznie. Dla konferencji i wesel wystawiamy fakturę zaliczkową i końcową. Podaj dane firmy przy rezerwacji.
W kasie kasyna wymieniamy EUR i USD po kursie dnia. Żetony kupuje się wyłącznie w PLN — kartą lub gotówką.
Nadal masz pytanie?
Concierge Les Clefs d'Or odpowiada w ciągu 15 minut w godzinach 7:00–23:00. W sprawach pilnych recepcja jest czynna całą dobę.
Kontakt bezpośredni
Recepcja (24/7): +48 12 518 90 44
Concierge:
[email protected]
Kasyno:
[email protected]
ul. Tadeusza Kościuszki 5, Zwierzyniec, 30-105 Kraków
Dokumenty i regulaminy
Poznaj warunki pobytu, przetwarzania danych i zasad odpowiedzialnej gry.