Regulamin świadczenia usług
Warunki korzystania z usług hotelowych, kasyna, restauracji i SPA w Polish Heritage Hotel — obowiązujące dla wszystkich gości.
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026 · Wersja 2.8
Administrator / Operator
Polish Heritage Hotel Sp. z o.o. · ul. Tadeusza Kościuszki 5, Zwierzyniec, 30-105 Kraków, Polska · [email protected] · +48 12 518 90 44
1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Polish Heritage Hotel Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Tadeusza Kościuszki 5. Rezerwacja usługi oznacza akceptację regulaminu oraz Polityki prywatności.
Regulamin obejmuje: usługi hotelowe, kasyno, restaurację Heritage, strefę SPA, sale bankietowe, usługi transferowe i concierge.
- Usługi hotelowe i noclegowe
- Kasyno i poker room (18+)
- Restauracja, SPA, eventy, transport
2. Rezerwacja i płatności
Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub przez formularz na stronie. Rezerwacja staje się wiążąca po potwierdzeniu przez hotel i — dla pakietów specjalnych — po wpłacie przedpłaty 30%.
Płatności przyjmujemy kartą, przelewem i gotówką (PLN, EUR). Rachunek wystawiamy przy wymeldowaniu; faktura VAT na życzenie.
- Przedpłata 30% dla pakietów specjalnych
- Płatność: karta, przelew, gotówka
- Waluty: PLN, EUR
3. Zasady pobytu w hotelu
Doba hotelowa: zameldowanie od 14:00, wymeldowanie do 12:00. Early check-in i late check-out za dodatkową opłatą lub w ramach programu lojalnościowego.
W hotelu obowiązuje cisza nocna 22:00–7:00. Palenie dozwolone wyłącznie w wyznaczonych strefach (cigar bar, taras). Zwierzęta przyjmujemy w pokojach Deluxe za opłatą 150 zł/noc.
- Check-in 14:00, check-out 12:00
- Cisza nocna 22:00–7:00
- Zwierzęta: pokoje Deluxe, 150 zł/noc
4. Zasady kasyna
Wejście do kasyna wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+) z ważnym dokumentem tożsamości. Hotel przestrzega ustawy o grach hazardowych i procedur AML.
Zabrania się fotografowania przy stołach, używania urządzeń elektronicznych podczas rozdania oraz gry osób pod wpływem alkoholu w stopniu utrudniającym rozgrywkę.
- Wiek 18+, wymagany dokument
- Zakaz fotografowania przy stołach
- Gra odpowiedzialna — limity na życzenie
5. Odpowiedzialność i reklamacje
Hotel odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego. Wartościowe przedmioty prosimy deponować w sejfie recepcyjnym.
Reklamacje przyjmujemy pisemnie lub mailowo w ciągu 30 dni od zdarzenia. Odpowiadamy w ciągu 30 dni kalendarzowych.
- Sejf recepcyjny dla wartości
- Reklamacje: 30 dni na zgłoszenie
- Odpowiedź: do 30 dni kalendarzowych
6. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy kodeksu cywilnego i ustawy o grach hazardowych. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby hotelu.
Hotel zastrzega prawo do zmiany regulaminu; aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie i w recepcji. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji.
Pytania dotyczące dokumentu?
Napisz do nas: [email protected] lub zadzwoń: +48 12 518 90 44. Odpowiadamy w ciągu 30 dni zgodnie z przepisami.
Powiązane dokumenty
Poznaj pozostałe regulaminy i polityki naszego hotelu.