Zasady zwrotów i rezygnacji
Warunki anulowania rezerwacji, zwrotów przedpłat i rezygnacji z usług dodatkowych.
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026 · Wersja 1.5
Administrator / Operator
Polish Heritage Hotel Sp. z o.o. · ul. Tadeusza Kościuszki 5, Zwierzyniec, 30-105 Kraków, Polska · [email protected] · +48 12 518 90 44
1. Anulowanie rezerwacji pokoju
Standardowa rezerwacja: bezpłatna anulacja do 48 h przed przyjazdem. Później pobieramy opłatę za pierwszą dobę. Rezerwacje nienagradzalne (non-refundable) — bez zwrotu, z rabatem 15% w cenie.
No-show (brak przyjazdu): opłata za pierwszą dobę, pozostałe doby zwalniamy.
- Bezpłatna anulacja: do 48 h
- Później: opłata za 1. dobę
- Non-refundable: bez zwrotu, −15%
2. Zwroty przedpłat
Przedpłaty zwracamy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych od skutecznej anulacji. Zwroty kartą mogą być widoczne na koncie po 3–10 dniach roboczych.
W przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie hotelu (np. brak dostępności potwierdzonej rezerwacji) zwracamy 100% przedpłaty i oferujemy alternatywny termin lub upgrade.
- Zwrot: do 14 dni kalendarzowych
- Ta sama metoda płatności
- Wina hotelu: 100% zwrotu + upgrade
3. Usługi dodatkowe
Zabiegi SPA: anulacja bezpłatna do 24 h, później 50% wartości. Kolacja degustacyjna: do 48 h bezpłatnie, później 30% wartości. Transfery: do 12 h bezpłatnie.
Wydarzenia zamknięte (wesela, konferencje): warunki anulacji określa indywidualna umowa — zwykle 90/30/14 dni dla zwrotu 100/50/0%.
- SPA: bezpłatnie do 24 h
- Degustacje: bezpłatnie do 48 h
- Eventy: wg umowy indywidualnej
4. Siła wyższa
W przypadku zdarzeń niezależnych (pandemia, kataklizm, zakaz władz) oferujemy wybór: zmiana terminu bez dopłaty, voucher na 12 miesięcy lub pełny zwrot.
Decyzję o formie rekompensaty podejmuje gość — nie narzucamy vouchera jako jedynej opcji.
- Zmiana terminu bez dopłaty
- Voucher ważny 12 miesięcy
- Pełny zwrot na życzenie
5. Procedura zwrotu
Wniosek o zwrot: mailowo na [email protected] z numerem rezerwacji lub pisemnie. Potwierdzamy przyjęcie w 24 h i informujemy o statusie.
Zwroty realizujemy w kolejności zgłoszeń; czas księgowania zależy od banku i operatora karty.
- Wniosek: e-mail lub listownie
- Potwierdzenie w 24 h
- Realizacja do 14 dni
6. Spory i kontakt
W razie sporu najpierw kontaktuj się z nami — większość spraw rozwiązujemy polubownie. Masz też prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów przez Rzecznika Praw Konsumenta.
Kontakt ds. zwrotów: [email protected], +48 12 518 90 44, lub listownie na adres siedziby.
Pytania dotyczące dokumentu?
Napisz do nas: [email protected] lub zadzwoń: +48 12 518 90 44. Odpowiadamy w ciągu 30 dni zgodnie z przepisami.
Powiązane dokumenty
Poznaj pozostałe regulaminy i polityki naszego hotelu.